1. Droit de retour

  • Les clients disposent de 7 jours après la réception de l’œuvre pour demander un retour ou un échange.

  • Le retour n’est accepté que si l’œuvre est dans son état d’origine, sans dommage, rayure ou altération.

2. Œuvres non remboursables

  • Les œuvres personnalisées ou sur commande (portraits, demandes spécifiques, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou dommage lors de la livraison.

3. Procédure de retour

  • Le client doit envoyer un email avec photos à  france@francenault.com  dans les 7 jours suivant la réception, expliquant la raison du retour.

  • Si le retour est approuvé, le client reçoit les instructions pour renvoyer l’œuvre.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’œuvre est arrivée endommagée ou incorrecte.

  • L’œuvre doit être renvoyée dans son emballage d’origine ou un équivalent sécurisé.

5. Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception et l’inspection de l’œuvre retournée, sur le même mode de paiement.

6. Dommages à la livraison

  • Si l’œuvre est reçue endommagée, contactez-nous dans les 48h avec photos du colis et de l’œuvre. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement si possible.